Queremos que compres tranquilo. Acá está todo lo que necesitás saber para cambiar o devolver un producto HairSafe. Hay tres situaciones distintas y cada una tiene su procedimiento.
Tenés 10 días corridos desde que recibiste el producto para arrepentirte, sin dar explicaciones y sin costo. El flete de devolución lo pagamos nosotros y te reintegramos el importe total.
El detalle completo y los datos para iniciarlo están en la página Botón de Arrepentimiento.
Si el producto llegó con un defecto de fábrica, roto o incompleto, escribinos dentro de las 48 horas de recibirlo a [email protected] con:
Resolvemos con reposición del producto sin cargo o, si preferís, con el reintegro total. El costo del envío corre por nuestra cuenta en ambos casos. No te pedimos que pagues nada para resolver un problema que no causaste.
Todos los productos HairSafe tienen 3 meses de garantía por defectos de fabricación, contados desde que lo recibiste.
Qué cubre: fallas de funcionamiento no provocadas por el uso — que no encienda, que no cargue, que falle un modo de luz, que se despeguen componentes.
Qué no cubre: golpes, caídas, aplastamiento, contacto con líquidos distintos del agua, uso distinto del indicado en el manual, apertura o intento de reparación del dispositivo, y el desgaste normal por uso (por ejemplo, la pérdida gradual de autonomía de la batería).
Cómo iniciar el reclamo: escribinos con el número de pedido y una descripción de la falla. Si podés, sumá un video corto mostrándola: acelera mucho la resolución. Te indicamos cómo enviarlo y, verificada la falla, lo reparamos o lo reemplazamos sin cargo.
Si querés cambiar el color o cambiarlo por otro producto, podés hacerlo dentro de los 10 días corridos de recibirlo, siempre que esté sin uso y en su envase original. Si el nuevo producto vale más, abonás la diferencia; si vale menos, te acreditamos el saldo. En los cambios por preferencia, el costo del envío del cambio corre por cuenta del comprador.
Por razones de higiene y seguridad sanitaria, los cosméticos de uso tópico (sérum capilar) solo se aceptan con el precinto o sello de seguridad intacto. Un envase abierto no puede reingresar al stock. Esto no aplica si el producto tiene una falla o llegó dañado: en ese caso lo reponemos igual.
Una vez que recibimos el producto y verificamos su estado, procesamos el reintegro dentro de los 10 días hábiles, por el mismo medio de pago con el que compraste. Si pagaste con tarjeta, el plazo de acreditación final depende de tu banco o emisor.
Para cualquiera de estos casos, escribinos a [email protected]. Respondemos dentro de las 48 horas hábiles.
Si no llegamos a un acuerdo, podés recurrir al Servicio de Conciliación Previa en las Relaciones de Consumo (COPREC), al 0800-666-1518 o en argentina.gob.ar/produccion/defensadelconsumidor.